(申湘丰田首位卡罗拉车主交车仪式)

　　一幅“以诚信为道,建百年老店”的篆书字画就挂在申湘丰田客户休息室里，很是醒目。它就像一句承诺，让每位到这来的消费者都备感安心。而要真正做到字画中所言，不仅要有丰富出色的产品，更要有一套独特的经营理念和发展模式。
　　
　　做车市服务标准引领者
　　
　　申湘丰田执行总经理陆江拥有丰富的售后服务工作和整车销售经验，可以讲是一直伴随着申湘汽车的发展而成长起来的汽车经理人，同时，从申湘丰田开业至今一直担任申湘丰田的执行总经理，所以，对于“以诚信为道,建百年老店”，相信没有人比他琢磨得更多，也没有人比他更有体会。“很多知名汽车经销商都制定了自己的服务标准。但我敢毫不谦虚地说，很多售前售后服务方面的细节举措，都是由申湘汽车率先实施并传播到整个湖南车市的”，陆江介绍，“例如在新车交付时向车主送花、在展厅为看车消费者提供专业的茶饮服务、在客户休息区提供免费上网和手机充电服务等等，也许这些别的品牌4S店也有，但直到现在仍然有不少同行来公司展厅学习我们的服务细节，对此我们很自豪，我们的目标就是要与申湘汽车集团一起做本土车市服务标准的引领者！”
　　
　　专业对车，诚意待人
　　
　　陆江对于申湘汽车集团的发展战略很是信服，他认为落实到申湘汽车集团乃至申湘丰田，支撑“百年老店”的两大要点一是要诚意待人，另一点则是专业对车。
　　
　　“对于汽车经销店来说，诚意待人，就是要抱着感恩的心；专业对车则表明经销商所代理的商品本身是一个高品质的产品，这样客户才能对它产生信赖。”陆江总结，基于对这两点的认识，申湘丰田非常重视技术，重视提高服务人员的能力和水平。只有服务人员掌握了专业的知识和技能，才能给客户带来更有满意度的销售。“从去年开始，我们申湘汽车集团一直在对包括申湘丰田在内的集团内所有4s店开展CS顾客满意度提高活动，”陆江介绍，“专业对车，诚意待人的服务就是要突出‘专’和‘诚’，这不仅要求其服务团队在技术上要‘专’，而且在心态上要‘诚’。这些都体现在申湘丰田销售顾问热情周到的服务态度上，比如说，一杯茶，一个微笑。我们希望能用服务感动客户，以此增强申湘丰田的核心竞争力。”
　　
　　也许正是申湘丰田这种“从满意到感动”式的服务，让湖南广大消费者不仅能买满意的车，安心地买车，还能更加爱用自己的车。记者从申湘丰田市场部负责人李志兵了解到的一个数据就很能体现这种成功。据悉，由已经在申湘丰田购车的车主推荐朋友再来购车的比例已经占到申湘丰田月均销售总量的12%。李志兵表示，“这一数据在行业内称作‘荐友率’，我们认为申湘丰田还可以做得更好，我们的目标是把荐友率提升到30%。”
　　
　　新老花冠冲击销量三甲
　　
　　汽车正以前所未有的速度走进中国人的生活，因此关于购车用车的话题自然成了人们关注的焦点话题。而由一汽丰田提出的汽车价值论时下已广受消费者认可。
　　
　　陆江介绍，汽车价值包括5个方面的内容，它们分别是性价比、故障率、使用成本、二手车残值和服务。性价比应该看安全性、操控性、舒适性同经济性的综合比较。此外，故障率的高低也决定了汽车价值的高低。买车的时候，人们往往没有考虑使用成本，以及它和价格的关系，事实上，实际使用成本要比表面的价格更重要。二手车残值，也是很重要的价值指标，由于中国二手车现在还没有真正起来，大家没有直接的感受，过几年就会有感受。
　　
　　正是由于在汽车价值5个方面的突出表现，一汽丰田新车卡罗拉不愁卖，不少消费者甚至愿意等待3个月时间。不过陆江坦言，“虽然手中订单一大排，但厂商都在考虑，2007年时间已经不多，如何把订单转化为销量才是关键。预计从未来两个月开始，花冠与卡罗拉将携手长期霸占销量排行榜的前三名。”